Service Excellent 2

Melanjutkan postingan sebelumnya mengenai Service Excellent 1 perihal standar layanan bagi Customer Service dan Teller, maka pada postingan kali ini akan memberikan gambaran bagaimana seharusnya satpam bertindak dan berprilaku yang sesuai dengan standar layanan.

Petugas Satpam (Bagian Luar)

Seragam dan Kelengkapan

• Baju seragam tidak kusam
• Atribut lengkap (topi, nama, emblem kesatuan, kopel/tongkat/borgol/sangkur)
• Sepatu bersih dan dalam kondisi baik

Kerapihan

• Rambut tercukur rapi
• Kumis tercukur rapi
• Tidak berjenggot dan berjambang

Sikap

• Tersenyum
• Mengarahkan parkir
• Membantu membukakan pintu mobil
• Mengucapkan Salam
• Mengawasi keadaan sekitar
• Menyediakan payung untuk nasabah saat hujan
• Tidak merokok
• Tidak melakukan kegiatan yang tidak berhubungan dengan nasabah seperti mengobrol dengan rekan kerja/pekerja.

Petugas Satpam (Bagian Dalam)

Seragam dan Kelengkapan

• Baju seragam tidak kusam
• Atribut lengkap (topi, nama, emblem kesatuan, kopel/tongkat/borgol/sangkur)
• Sepatu bersih dan dalam kondisi baik

Kerapihan

• Rambut tercukur rapi
• Kumis tercukur rapi
• Tidak berjenggot dan berjambang
• Tidak bau badan

Sikap

Saat Nasabah datang

• Berada diarea banking hall
• Membantu membukakan pintu
• Tersenyum mengucapkan salam dan menawarkan bantuan
• Mengawasi/mengatur antrian
• Membantu Nasabah, jika ada nasabah yang bertanya letak dan jenis form, antar nasabah ke writing desk dan berikan form yang dibutuhkan.
• Tidak melakukan hal yang tidak berhubungan dengan nasabah seperti mengobrol dengan rekan kerja/pekerja.

Saat Nasabah keluar

• Tersenyum, membantu membukakan pintu.
• Mengucapkan terima kasih dan salam.

CPM Advertising